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倾听术:如何有效的沟通

倾听术:如何有效的沟通


倾听术:如何有效的沟通

By loner on 2013 年 11 月 19 日

前些天看了一本书,基本是在上下班途中看完的,书名就是本文的题目:《倾听术:如何有效的沟通》。甚感不错。。

一直以来,我就在寻找有效沟通的方法。因为工作中需要沟通的事情太多,可能70%的工作都需要沟通去完成。另外,人本身就是群居动物。做好沟通,自然是一件非常重要的事情。而我自己在沟通这方面一直不是那么好,不是说不善言谈,而是有时候过于强势,最终也无法有好的效果。沟通,最终本质上就是为了达成一致,所以一切未达成一致的沟通,都是耍流氓。

好了,说了那么多,还没说到书的内容。这本书,主要是讲了一些技巧,来促进沟通的达成,并且通过具体的故事来描述这些技巧的实践。确实是一本不错的书。

书里前几章说了一些沟通的技巧,我就随便罗列一下,最后一章,不是讲技巧的,但我认为那才是最重要的一章。

前几章沟通的技巧包括:

  1. 模仿对方的动作,这些动作包括,模仿对方的下巴,和对方保持相同的重心,相同的姿势等等。因为本质上来讲,人都喜欢和自己相似的人,所以如果能恰到好处的模仿对方的动作,就会增加一些安全感,更方便的和对方沟通。比如别人喝茶时,你也喝茶;别人重心在左脚,你也重心放在左脚;别人说话时,下巴抬高,你也下巴抬高。这些都会有效果
  2. 模仿对方说话的速度。其实这个技巧是上面那个技巧的子集,但我感觉有必要单独拿出来说一下,模仿别人的语速,在我看来是一个很重要的技巧,虽然没有实战过:)。作者单独讲这一章的时候,主要是在说沉默的好处。这个沉默指得是在两个人交流过程中,很有可能会出现一段沉默期,就是双方都不说话,往往有好多人受不了这一个时期,都在努力寻找话题。而实际情况下,这个时期可能不说话会更好一些,这个时期,对方可能是在思考,所以,不需要对方说话完了之后,马上去接话,留一个思考的时间,也是很重要的。
  3. 鹦鹉学舌。和对方沟通过程中,如果不懂对方的话题,那就只需要重复对方说的就好了,对方会自己一直说下去。鹦鹉学舌就是这个意思,分为两大块,语言的回溯和意义的回溯。就是把对方说得话再重复一遍,不过切记不要加上自己的理解,因为自己的理解很有可能并不是对方的理解。
  4. 模仿对方的呼吸。 在双方都沉默的时候,保持呼吸频率一致。对方呼气的时候,自己也呼气,对方吸气的时候,自己也吸气。人在打电话的时候,往往是说话的时候呼气,沉默的时候吸气。

作者介绍的技巧,就是差不多这么多的技巧,其实归根到底,就是一句话,模仿对方。特别当自己是乙方,对方是甲方谈判的时候,确实需要一些这样的技巧。

本书最好一章内容,我认为是远比这些技巧更重要的,说出了沟通的本质。就是你手里的是一副“地图”,绝非真正的“领土”。这是什么意思呢? 地图,指得就是我们大脑中的意识,而领土,指得就是客观事实。就是说,你在跟别人沟通的时候,实际上都是在沟通你“认为”的东西,也就是将客观事实翻译成了大脑中的意识,即我们的语言。而听者,是要将你的语言,翻译成客观事实。但是每个人的生活背景都不相同,所以在翻译过程中,很容易出问题。所以就导致了理解的不一致,即使你认为你说得已经很清楚了,但并不代表在听者眼里就是很清楚,很可能已经理解偏了。用作者的话说,因为每个人的背景都不相同,所以你说得话,对方马上能听懂,那是非常小概率的事件,反而听不懂才是正常的。所以,在沟通过程中,不要以你认为你表达够清楚了,所以对方就一定会听懂。所以,在沟通过程中,我们要仔细观察对方的一言一行,来确保,对方真正明白了自己的意思。

作者在书中一直提到一本伟大的书,叫nlp..虽然我一直没弄明白,这本书是什么。但这本书的一些内容确实说得很正确。 在nlp中,作者比喻了,每个人大脑中都有一幅地图,因为每个人的生活环境都不一样,所以地图都不一样。如果每个人都按照自己的地图行走得话,那根本就没法交流。所以,在日常沟通中,“有分歧”是一件非常正常的事情,没有分歧才不正常,因为每个人都不一样。你的意思精确的传达给对方只是一个小概率事件。不要以为你手里的“地图”就是真正的“领土”。这个地图就是指大脑的意识,我们的认识。而领土,代表的就是真正的“存在”。

交流的意义在于观察对方的反应。在交流中,观察到对方的反应是交流的成果。自己传达出一个信息,对方跟进你的信息,做出一种行为,这时候沟通就成功了。但是如果对方做出的行为和你传达出的信息不一致,这就出现了问题。无论你的想法多么的强烈,无论你认为自己表达得多么准确无误,对方的反应才是沟通的结果。

这一点,一定要牢记,对方的反应才是沟通的结果。 所以,在任何沟通过程中,一定要有耐心,而且要将已对方做出正确的反应作为最终的目标。

这本书大概就说了这些内容,总体来讲,我感觉这本书讲得还是很不错的。特别是最后的一章,你手中的地图,并不是真正的领土。以及沟通过程中,对方的反应才是你沟通的结果。这些都很重要,需要我们自己去实践。

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